Aviso de privacidad
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, el responsable del tratamiento de sus datos personales le informa lo siguiente.
Cuando sus datos se obtienen por medios electrónicos, como los formularios de este sitio y del catálogo de arte.clinicabroa.mx, le mostramos una versión simplificada de este aviso (art. 16, fracc. II, de la LFPDPPP) que remite a este documento.
Responsable del tratamiento
Jorge Luis Macías Lloret, persona física, con domicilio en Eugenia 13, interior 503, esquina con Nueva York, Col. Ampliación Nápoles, alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03840. Opera los servicios de salud mental bajo el nombre comercial Clínica Broa.
Correo de contacto y derechos ARCO: contacto@clinicabroa.mx
Este aviso de privacidad integral se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares («LFPDPPP»), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, y en particular a su artículo 15, sobre el contenido del aviso.
Datos personales que recabamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
- Datos de salud (datos sensibles): historial clínico, síntomas, diagnósticos, tratamientos previos y cualquier otro dato de salud que proporcione en el cuestionario de primera vez o durante su atención con su especialista.
Los datos de salud son datos personales sensibles conforme a la LFPDPPP. Su tratamiento requiere su consentimiento expreso (art. 8 de la LFPDPPP). Usted lo otorga en el cuestionario de primera vez, que completa antes de su primera consulta: dicho cuestionario incluye una casilla o declaración mediante la cual acepta expresamente el tratamiento de sus datos de salud para los fines descritos en este aviso.
Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para prestarle el servicio):
Con sus datos de identificación y contacto:
- Agendar, confirmar o modificar citas.
- Enviarle recordatorios e información relacionada con su atención.
- Enviarle el catálogo u otros materiales informativos que usted solicite expresamente a través de nuestros formularios.
Con sus datos de salud (datos sensibles):
- Brindar y dar seguimiento a los servicios de salud mental solicitados.
- Integrar y conservar su expediente clínico.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables en materia de salud.
Finalidades secundarias (no son necesarias para prestarle el servicio):
- Mejorar nuestros servicios de forma agregada y anónima.
- Enviarle información sobre talleres, servicios y novedades de Clínica Broa, solo si usted lo autoriza marcando la casilla correspondiente en el formulario. Puede retirar esta autorización en cualquier momento.
Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede indicarlo como se explica en la sección «Cómo limitar el uso o la divulgación de sus datos».
Proveedores que participan en el tratamiento
Sus datos pueden ser tratados por los siguientes proveedores, solo en la medida necesaria para prestarle el servicio:
| Proveedor | Función |
|---|---|
| Medesk | Agenda en línea y expediente clínico |
| Google Workspace | Correo electrónico institucional |
| n8n | Procesamiento de los mensajes y solicitudes enviados a través de los formularios del sitio (contacto y solicitud de catálogo) |
| Infobip | Envío de mensajes (recordatorios y comunicaciones) |
| WhatsApp / Meta | Mensajería directa con la clínica, a solicitud suya |
| Hostinger | Alojamiento del sitio web |
| Shapo | Visualización de reseñas públicas de Google en el sitio |
Solo si acepta las cookies analíticas y de marketing a través del banner del sitio, sus datos de navegación también serán tratados por:
- Google Tag Manager / Google Analytics 4 — medición de audiencias y comportamiento en el sitio.
- Píxel de Meta — medición de campañas publicitarias en Facebook e Instagram.
- Google Ads — medición de conversiones de campañas publicitarias en Google.
Los proveedores listados actúan como encargados del tratamiento: tratan sus datos únicamente por cuenta y bajo las instrucciones de Clínica Broa, con obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de este aviso. Google Ads, Google Analytics y el Píxel de Meta tratan datos de navegación únicamente si usted acepta las cookies correspondientes. Al aceptarlas, usted autoriza la transmisión de sus datos de navegación a estos proveedores; Google Ads puede tratarlos además para sus propios fines, lo que constituye una transferencia a un tercero (art. 35 de la LFPDPPP). Si no las acepta, el sitio no carga las herramientas de estos proveedores.
Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores alojan o procesan la información en servidores ubicados fuera de México (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En todos los casos, Clínica Broa busca que dichos proveedores mantengan obligaciones de protección de datos equivalentes a las previstas en este aviso y en la legislación mexicana aplicable. Fuera de estos supuestos y de la transferencia a Google Ads que usted autoriza al aceptar las cookies, descrita en la sección «Proveedores que participan en el tratamiento», no transferimos sus datos personales a terceros sin su consentimiento (art. 35 de la LFPDPPP), salvo en los casos de excepción que prevé la ley.
Cookies
Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares, propias y de terceros. Las estrictamente necesarias para su funcionamiento no requieren su consentimiento. Google Analytics, Google Ads (medición de conversiones) y el Píxel de Meta se instalan únicamente si usted los acepta mediante el banner que aparece en su primera visita o mediante la casilla opcional de cookies del formulario de contacto. El widget de reseñas (Shapo) se carga sin necesidad de ese consentimiento y puede recabar datos de navegación. Puede cambiar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde el enlace «Configurar cookies» en el pie de página.
Para deshabilitar el rastreo, puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador; la ayuda de cada navegador explica cómo hacerlo. Esta opción también aplica a Shapo, que no depende del banner.
Los vídeos de YouTube del sitio usan el modo de privacidad mejorada (youtube-nocookie.com) y solo se cargan si usted ha aceptado las cookies mediante el banner y pulsa para reproducirlos. Al hacerlo, YouTube (Google) puede utilizar almacenamiento local conforme a su propia política. Si no ha aceptado las cookies, el sitio le mostrará un aviso en lugar del vídeo.
Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerse al uso de sus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a contacto@clinicabroa.mx indicando:
- Nombre completo y correo electrónico de contacto.
- Descripción del derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere.
- Copia de un documento que acredite su identidad o representación legal.
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de su solicitud.
Si no está conforme con nuestra respuesta, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
Revocación del consentimiento
Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgó para el tratamiento de sus datos personales. Para hacerlo, envíe su solicitud a contacto@clinicabroa.mx con los mismos datos que se piden para los derechos ARCO. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
La revocación no tiene efectos retroactivos. Además, no podremos atenderla respecto de los datos que estemos obligados a conservar conforme a la ley, como los de su expediente clínico (consulte la sección «Conservación de los datos»). Si revoca el consentimiento para datos que son necesarios para prestarle el servicio, es posible que no podamos continuar con su atención.
Cómo limitar el uso o la divulgación de sus datos
Puede pedirnos en cualquier momento que dejemos de usar sus datos para las finalidades secundarias descritas arriba, por ejemplo, para dejar de recibir información sobre los servicios de la clínica. Escriba a contacto@clinicabroa.mx indicando su nombre y la finalidad que desea limitar. Esto no afecta la atención que recibe.
Conservación de los datos
Conservamos sus datos de identificación y contacto mientras mantenga una relación con nosotros y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso. Los datos de su expediente clínico se conservan por un mínimo de 5 años contados a partir de su última consulta, conforme a la NOM-004-SSA3-2012, del expediente clínico.
Cambios al aviso
Este aviso puede actualizarse en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página. Si los cambios afectan datos sensibles o implican nuevas finalidades relevantes, le notificaremos por los medios de contacto disponibles.
Versión del 16 de octubre de 2026.